职责:根据客诉信息分析客诉原因、提供客诉处理方案、提供客诉配件明细及价格;根据需求现场与客户视频沟通,处理客诉问题;负责客诉操作视频的拍摄和制作;负责客诉回访发起及数据收集汇总;负责云之家客诉流程发起,并实时跟进,将结果反馈给销售部门;
负责周期性复盘客诉情况,提取重大客诉发起云之家客诉改善流程,按要求实时跟进改善进展,并对客诉结果进行验证,流程完结后会汇总信息,发送给各个业务部门悉知,告知客户;对客诉信息进行汇总,从客诉发起至客诉回访进行记录,形成闭环;建立客户售后群组,第一时间处理客户的的售后问题。
要求:大专以上学历,有3年以上海外产品售后工作经验;熟练办公相关软件,熟练掌握工艺文件查阅能力;有自主学习能力,具备良好的团队协作与沟通能力。有健身器材行业研发经验优先。